Programma eerste sessie

Inhoud

1. Kennismaking, korte inleiding en beantwoording van vragen
2. Inventarisatie huiswerk: leerbehoeftes op basis van de HAAK-lijst
3. Assistente 1: inleiding en luisteren naar een telefoongesprek
4. Feedback op basis van leervragen van assistente m.b.v. HAAK-lijst
5. Wat gaat goed en wat kan anders: direct oefenen (ABC-model)
6. Assistente 2: zie stap 3 t/m 5
7. Assistente 3: zie stap 3 t/m 5
8. Pauze en tweede ronde c.q. andere assistentes
9. Evaluatie en afspraken training II.

Tweede sessie

• Huiswerk en inhoud wordt aan het eind de eerste sessie besproken.