Na het volgen van deze nascholing zijn de deelnemers in staat om verbaal agressief gedrag in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen. Zij krijgen inzicht in de wijze van reageren op agressie en ander ongewenst gedrag en zij zijn in staat om de drie verschillende agressievormen te onderscheiden en het agressieve gedrag om te buigen.

Ook wordt aandacht besteed aan de onderwerpen:

• Feedback geven en ontvangen.
• Veilig werken.
• Opvang en nazorg.
• Toepassing van het agressieprotocol.