Als huisarts zie je allerlei typen patiënten voorbijkomen, en met de meesten weet je wel raad. Als bestuurder kun je echter sneller uit het veld geslagen zijn door een type dat jij als lastig of irritant ervaart. Hoe pas je invloedstijl aan zonder je eigen persoonlijkheid in te leveren?

In deze masterclass leer je lastige types beter doorzien en beïnvloeden. Je voorkomt dat jijzelf in een allergische reactie schiet -die de ander vervolgens weer voedt in lastig gedrag. Je krijgt technieken aangereikt om de ander sneller te openen, technieken waar jij je comfortabel bij voelt.