In de cursus leert de huisarts, als regie- c.q. telefoonarts de triage-assistenten op de huisartsenpost te begeleiden en feedback te geven aan de hand van de vastgestelde criteria, werkwijze en competenties.

In de training komen aan de orde:

• Het toepassen van de vier onderdelen van het vak van de triageassistent: medische kennis, logistieke vaardigheden, communicatie- en praktijkvaardigheden.
• De werkwijze van de triagist met een digitaal triagesysteem (Meditra of NTS).
• Toetsing van genoemde vaardigheden.
• Principes van situationeel leidinggeven en coachen vanuit ontwikkelingsniveaus.
• Werken volgens de HAAK Plus® criteria, die binnen het beoordelingssysteem van de huisartsenpost worden gehanteerd in de audits.
• Feedback geven en ontvangen.
• De voorwaarden voor een goede samenwerking.
• Operationeel verantwoordelijk en de rol van de regiearts op de post.
• De rapportage bij het signaleren van conflicten en calamiteiten.
• De invloed van eigen normen en waarden.

In de cursus leert de huisarts om de triagist te coachen op het werken met de NHG-Telefoonwijzer of een ander triagesysteem. Er wordt gewerkt met korte uitleg van de theorie en vervolgens toepassen van de theorie op praktijksituaties. Het lesmateriaal bestaat uit geluidsopnames en praktijksituaties.