De cursus is bedoeld om professionals in de (jeugd)zorg kennis, vaardigheden en attitudeaspecten op communicatief gebied bij te brengen, met als doel òfwel agressie zo goed mogelijk te voorkomen, òf, wanneer personeel onverwacht met agressie geconfronteerd wordt, cruciaal gedrag te kunnen inzetten om agressie zo adequaat mogelijk te kunnen hanteren. Het betreft medewerkers die professioneel, dat wil zeggen met zorg, lef, daadkracht en flexibiliteit, moeten kunnen inspelen op problemen binnen het werkveld.

De ervaring leert dat het hebben van een helder beleidskader, in de vorm van een agressieprotocol, de effectiviteit van weerbaarheidstrainingen zeer ten goede komt. Op grond van zo’n protocol weten de medewerkers ook op procedureel niveau wat te doen in geval van een onverwachte confrontatie met geweld op de werkvloer. Morpho besteedt dan ook aandacht aan de wettelijke eisen, randvoorwaarden en effectiviteit van het agressieprotocol, tijdens het eerste dagdeel van de training. We staan hieronder stil bij de doelen, werkwijze en resultaten van het trainingsprogramma.

Training voorkomen en hanteren van agressie (4 dagdelen)

De training ‘Voorkomen en Hanteren van Agressie’ bestaat uit drie onderdelen, te weten een theoretisch gedeelte, een onderdeel gericht op vaardigheden, met andere woorden waarneembaar gedrag, en een fysiek trainingsonderdeel van één dagdeel. Het gehele trainingsprogramma beslaat derhalve 4 (vier) dagdelen.

Vertrekpunt binnen de training vormt het ontstaan van persoonsgerichte, verbale en fysieke agressie. Het aandeel van de bij een conflict betrokken partijen wordt grondig doorgelicht. Men krijgt dan ook allereerst kijk op het effect van het eigen gedrag en leert te zien welk aandeel van een escalatie voor rekening van de agressor komt. De training reikt nadrukkelijk praktische handvatten aan, die medewerkers in staat stellen met agressief gedrag om te gaan. Ook besteden we aandacht aan het verwerken van spanningsvolle situaties. Er wordt stilgestaan bij de balans tussen verbale, non-verbale en fysieke elementen binnen het proces van omgaan met weerstand. De training wordt bij voorkeur aangeboden aan medewerkers werkzaam binnen hetzelfde team. Op die manier kan optimaal vanuit de casuïstiek worden aangesloten bij de beleving van eenieder. De oefeningen worden steeds zo goed mogelijk op de functies van de deelnemers afgestemd. Ervaren trainers zorgen altijd voor voldoende veiligheid en vertrouwen, waardoor deelnemers daadwerkelijk durven te experimenteren met aangereikte gedragsalternatieven, zodat het leereffect maximaal gegarandeerd wordt.