Telefonische triage vormt een cruciaal maar kwetsbaar onderdeel van de patiëntenzorg op de huisartsenpost. Het doel is om op een veilige manier te regulieren. De kern is een goede balans tussen veiligheid en efficiëntie. Een verkeerde inschatting kan serieuze consequenties hebben voor de patiënt. Om een goede triage te waarborgen is een meetinstrument ontwikkeld 'de Kernset'. Dit meetinstrument is ontwikkeld om te kunnen beoordelen of de triagist volgens de daarvoor geldende richtlijnen tot de juiste urgentiebepaling en de vervolgactie komt. Het is belangrijk dat de beoordelaar van triagegesprekken medische kennis en kennis heeft van de kernset en hoe deze te gebruiken. Naast het gebruik van 'de Kernset' moet de beoordelaar de uitkomst van de gespreksbeoordeling kunnen beschrijven en bespreken met de triagist, met als doel het gedrag of werk positief te kunnen veranderen. (feedback)

Doelen

• De beoordelaar kent de inhoud van de Kernset.
• De beoordelaar ondersteunt de richtlijnen, protocollen en werkafspraken die betrekking hebben op de huisartsenpost.
• De beoordelaar weet de richtlijnen van de Kernset toe te passen, kan verbanden leggen tussen de gegevens die zijn verzameld.
• De beoordelaar is in staat de triagist op een veilige wijze feedback te geven over het beoordeelde gesprek.
• De beoordelaar is in staat leemtes in eigen kennis en vaardigheden ten aanzien van triage vast te stellen en deze aan te vullen.
• De beoordelaar is in staat om leer en verbeterpunten te beschrijven.