Wat zijn de gevolgen van weerstand en conflicten voor uw praktijk? In een praktische, interactieve training van een dagdeel leren procesbegeleiders u vaardigheden om hier effectief mee om te gaan. Ervarend leren staat centraal.

Er wordt onder andere aan de volgende vragen aandacht besteed:

• Heeft u voldoende inzicht in de manier waarop u met uw cliënten en medewerkers omgaat?
• Weet u op welke wijze uw gedachten invloed uitoefenen op uw gevoel en gedrag?
• Bent u bewust van uw houding, zowel verbaal als non-verbaal, en het effect daarvan in een conflictsituatie?
• Beschikt u over voldoende vaardigheden om effectief met conflictsituaties om te gaan?
• Hoe buigt u weerstand bij een cliënt om tot een tevredenheid?

Tijdens de training worden de twee vormen van weerstand behandeld, te weten: frustratie en instrumentele agressie. Het leerdoel in de training is om deze vormen te herkennen en om hier adequaat op te reageren.

Leerprogramma

• Herkennen van emoties, conflicten en de verschillende vormen van agressie;
• Emoties en spanning reguleren;
• Cliëntgericht omgaan met emoties en agressie;
• Sterker in de schoenen staan bij agressiesituaties;
• Grenzen tijdig aangeven met behoud van een goede relatie;
• Een balans vinden tussen een zakelijke houding en sociaal inlevingsvermogen;
• Begrip krijgen en tonen voor uw gesprekspartner;
• Escalatie van een conflict voorkomen;
• Een conflict op een professionele wijze afhandelen.

De training is gebaseerd op een gedegen methodisch kader. Het bestaat uit een afwisseling tussen korte inleidingen, discussies, voorbeelden, oefeningen en rollenspellen. Ervarend leren staat hierbij centraal. De praktische invulling vindt plaats met behulp van een procesbegeleider. De procesbegeleider heeft een achtergrond als docent drama of is een zeer ervaren trainingsacteur met een trainersachtergrond. Hij acteert overeenkomstig de leervragen en cases die door de deelnemers worden ingebracht.

De training is speciaal ontwikkeld voor huisartsen die werken aan een bloeiende praktijk. Zij komen in situaties die in de praktijk voorkomen, waarin ze te maken krijgen met weerstand en emoties bij cliënten. Gecontroleerd hiermee omgaan is het doel. De training is ook geschikt voor anderen die bij een huisartsenpraktijk betrokken zijn, zoals:

• Praktijkmedewerkers;
• Assistenten;
• Praktijkondersteuners huisartsen (POH);
• Verloskundigen.

De kracht van de training ‘Conflict Onder Controle’ is dat er in kleine groepen wordt gewerkt. Hierdoor kan de procesbegeleider gerichte en persoonlijke feedback geven. Tot zeven deelnemers wordt één procesbegeleider ingezet. Na de training ontvangt u een syllabus en een certificaat van deelname.