Deze cursus is interessant voor huisartsen en assistentes die bij de uitvoering van hun werk te maken (kunnen) hebben met conflictsituaties, intimidaties, verbaal of fysiek geweld en de gevolgen hiervan. Een intensieve, soms confronterende en zeker inspirerende training in het herkennen van én reageren op verschillende vormen van geweld en het bieden van collegiale opvang na incidenten.
De training richt zich op communicatieve processen en vaardigheden die voor een groot deel los staan van uw specifieke vakinhoudelijke kennis en kunde, maar wel een belangrijke invloed hebben op de wijze waarop u het werk kunt uitvoeren.
- Basiscommunicatie, patronen, misverstanden, slecht nieuws, conflicten
- Inzicht, zelfkennis en het beter kennen van elkaar met behulp van teamrollen
- Vormen van agressie en geweld (m.n. vanuit frustratie en gerichte intimidatie)
- Innerlijke processen bij het meemaken van agressie (o.a. angst en lichamelijke reacties)
- Non-verbale communicatie, intuïtie en lichaamswerk
- Handvatten bij optreden tegen verschillende vormen van agressie
- De-escalerende vaardigheden en ordegesprekken
- Onderhandelvaardigheden (waar zinvol een conflict ombuigen naar een onderhandelkwestie)
- Zelfcontrole en het hanteren van agressie in de interactie (van emotioneel naar professioneel)
- Elkaar aanspreken op gedrag en verantwoordelijkheden
- Niet-functionele gedachten/emoties relativeren (RET)
- Proces van verwerking na het meemaken van agressie en geweld
- Collegiale opvang na incidenten en calamiteiten.
Waarom voor de huisarts?
- Effectief optreden bij intimidatie
- Hanteren (eigen) emoties (frustratie, verwerking, opvang, nazorg)
- Leiding geven met gezag
- Teamontwikkeling (samen deze training volgen!).
Leerdoelen
- Herkennen en beoordelen van conflictsituaties en het kiezen van de juiste aanpak
- Onderscheiden van verschillende vormen van agressie en hier adequaat op reageren
- Verwerven van inzicht en vaardigheden in verschillende gespreksvormen
- Herkennen, erkennen en oplossen van escalatie en storingen in de communicatie
- Kennen van eigen en elkaars sterke/zwakke teamrollen en teamontwikkeling
- Inzicht in persoonlijke reacties op agressie en geweld
- Collegiale ondersteuning (kunnen) bieden na agressie-incidenten.
