Het programma van de training duurt 2 dagdelen. De training wordt verzorgd door een trainer en een acteur. Het programma is levendig en actief. De praktijk staat centraal, veel doen, veel oefenen, maar wel met de nodige diepgang.

In de basistraining omgaan met agressie leren medewerkers hun beleid kennen en hoe zij met clienten onder deze omstandigheden om moet gaan. De onderwerpen in de basistraining zijn:

• Inzicht in eigen reactie op emotie en agressie van anderen
• Omgaan met eigen spanning en spanning van anderen
• Slecht nieuws brengen
• Omgaan met emoties
• Vormen van agressie en handelingsinstructies
• Grenzen stellen: benoemen gedrag en effect, benoemen van de norm/grens
• Aangeven consequenties bij doorgaan met onacceptabel gedrag
• Voor de keuze stellen
• Grens stellen en gesprek beëindigen bij bedreiging
• Voorkomen van agressie – kritisch kijken naar de eigen dienstverlening
• Afhandelen van incidenten – eigen rol
• Leren van elkaar, feedback geven en aanspreekcultuur.