Binnen de huisartsenzorg staat het voeren van een goed kwaliteitsbeleid volop in de aandacht. Continu werken aan verbetering van de kwaliteit van zorg is een must. Dat geldt eveneens voor de kwaliteitsborging. Ook aan de triage in de huisartsenpraktijk worden hoge kwaliteitseisen gesteld. Een goed voorbeeld van kwaliteitsborging bij triage is het systematisch nabespreken van triagegesprekken door praktijkassistentes en huisartsen.

Het NHG heeft, in samenwerking met Latona Organisatie- en Opleidingsadvies, een cursus ontwikkeld waarin bovenstaande aspecten aan de orde komen. De cursus besteedt uitgebreid aandacht aan de structuur van het triagegesprek. U leert praktisch werken met het onderscheid in fases, ‘intake’, ‘triage’ en ‘advies’.

Ook leert u de vitale functies van de patiënt te beoordelen met behulp van de zogeheten ABCD(E)-systematiek.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Structuur van het triagegesprek
• Gebruik van de NHG-TelefoonWijzer en andere hulpmiddelen
• Beoordeling van vitale functies en uitvragen van (pijn)klachten bij kinderen en volwassenen
• Communicatieve vaardigheden
• Documentatie van triagegesprekken aan de hand van een scorelijst
• Kwaliteitsborging, bijvoorbeeld:
  - nabespreking van medische problematiek die tijdens triagegesprekken aan de orde is geweest (specifiek)
  - nabespreking aan de hand van zogeheten performancekaart (algemeen).