In de cursus leert de huisarts, als regie- c.q. telefoonarts de triage-assistenten op de huisartsenpost te begeleiden en feedback te geven aan de hand van de vastgestelde criteria, werkwijze en competenties.
In de training komen aan de orde:

• het toepassen van de vier onderdelen van het vak van de triageassistent: medische kennis, logistieke vaardigheden, communicatie- en praktijkvaardigheden
• de werkwijze van de triagist met een digitaal triagesysteem (Meditra of NTS)
• toetsing van genoemde vaardigheden
• principes van situationeel leidinggeven en coachen vanuit ontwikkelingsniveaus
• werken volgens de HAAK Plus® criteria, die binnen het beoordelingssysteem van de huisartsenpost worden gehanteerd in de audits
• feedback geven en ontvangen
• de voorwaarden voor een goede samenwerking
• operationeel verantwoordelijk en de rol van de regiearts op de post
• de rapportage bij het signaleren van conflicten en calamiteiten
• de invloed van eigen normen en waarden

In de cursus leert de huisarts om de triagist te coachen op het werken met de NHG-Telefoonwijzer of een ander triagesysteem. Er wordt gewerkt met korte uitleg van de theorie en vervolgens toepassen van de theorie op praktijksituaties. Het lesmateriaal bestaat uit geluidsopnames en praktijksituaties.