Huisartsen, assistenten en praktijkondersteuners worden in toenemende mate geconfronteerd met teleurgestelde, ontevreden of wanhopige patiënten en/of omstanders die hen beledigen, uitschelden, bedreigen of zelfs aanvallen.

Tijdens de agressiereductie training leert de huisarts, assistent of praktijkondersteuner adequaat te reageren op verbaal agressief gedrag. De medewerker wordt zicht bewust dat zijn of haar eigen gedrag altijd gedrag bij een ander oproept. Door zich bewust te worden van het eigen gedrag, zowel verbaal als non-verbaal, is de medewerker beter in staat conflictueuze situaties te voorkomen dan wel in de kiem te smoren door effectief te de-escaleren.

Doelstellingen van de Basistraining omgaan met agressie:

• Het verkrijgen van inzicht in het ontstaan van agressief gedrag
• Het herkennen van de diverse (verbale) agressie vormen (A,B,C)
• Het adequaat kunnen reageren op de verschillende vormen van agressie
• Het hanteren van agressiereducerende technieken
• Het omgaan met emoties; Het adequaat stellen van grenzen
• Gebruik te maken van geweldloze communicatie