Patiënttevredenheid wordt slechts voor een deel bepaald door de kwaliteit van de zorg. Voor een groot deel wordt patiënttevredenheid echter bepaald door de manier waarop de patiënt wordt behandeld en de wijze waarop u uw praktijk voert. Hiervoor heeft MSD de nascholing ‘Patiëntgericht Communiceren’ ontwikkeld. In deze nascholing wordt ingegaan op patiëntbeleving en worden communicatievaardigheden geoefend die zich qua stijl en inhoud richten op de patiënt. U kijkt door de ogen van de patiënt naar uw eigen praktijk en oefent vaardigheden die horen bij actief luisteren, doorvragen, inlevend communiceren en bij het duidelijk stellen van grenzen. Het resultaat is een aantal concrete ideeën voor een inrichting van uw praktijk die uitgaat van de beleving van de patiënt.
Daarnaast zullen u en uw medewerkers nog beter met de patiënt kunnen communiceren.